AI SMS Portal
En AI-assistent der aldrig holder fri
Udfordringen
De fleste virksomheder kender problemet. En potentiel kunde sender en SMS kl. 21 om aftenen, måske efter at have set en annonce, hørt om virksomheden fra en ven, eller bare fået en ide på vej hjem fra arbejde. Beskeden lander i en indbakke, og der sker ingenting. Ikke fordi nogen er ligeglad, men fordi der ikke sidder nogen klar til at svare.
Næste morgen er kunden videre. Måske har de allerede kontaktet en konkurrent. Måske har de glemt det. Det lead, der for 12 timer siden var varmt og interesseret, er nu koldt. Og det sker igen og igen, ikke fordi virksomheden gør noget forkert, men fordi ingen kan være til rådighed døgnet rundt.
I denne case kontaktede en virksomhed i marketingbranchen mig med netop det problem. De oplevede, at mange henvendelser kom udenfor åbningstid, og at svartiden var for lang. Kunder ville gerne booke et møde, stille et hurtigt spørgsmål eller bare have en bekræftelse, men der var ingen til at tage imod.
De havde kigget på chatbots, apps og forskellige automatiseringsværktøjer. Men alt krævede enten at kunden installerede noget, oprettede sig et sted, eller navigerede rundt på en hjemmeside. Det de i virkeligheden havde brug for var noget langt simplere: et svar på en helt almindelig SMS.
Derudover var der et økonomisk problem. De traditionelle SMS-gateways som Twilio og lignende tjenester tager penge pr. besked. Når man sender mange SMS'er dagligt, automatiske svar, bekræftelser, påmindelser, så løber regningen hurtigt op. De havde brug for en løsning der ikke bare var smart, men også billig i drift.
Opgaven var klar: byg en intelligent SMS-assistent der kan svare kunder automatisk, booke aftaler og håndtere leads, døgnet rundt, uden dyre løbende udgifter, og uden at kunden skal installere noget som helst.
Løsningen
Jeg byggede en AI-drevet SMS-agent der fungerer via helt almindelig SMS. Ingen app, ingen hjemmeside, ingen login. Kunden sender en besked til et telefonnummer, og får et intelligent, personligt svar tilbage inden for sekunder. Uanset om klokken er 3 om natten eller 12 om dagen.
AI'en er ikke bare en simpel autoresponder der sender det samme svar til alle. Den forstår hvad der bliver spurgt om, tilpasser sit svar til konteksten, og kan udføre konkrete handlinger, som at booke en tid i ejerens kalender eller gemme kundens information i en database.
Hvorfor SMS, og ikke en chatbot eller app?
SMS er den mest universelle kommunikationskanal der findes. Alle telefoner kan modtage SMS, uanset alder, mærke eller operativsystem. Der er ingen download, ingen opdateringer, ingen login. Kunden skriver bare en besked. Det er den laveste mulige friktion mellem "jeg er interesseret" og "jeg har fået svar". I en verden fuld af apps og platforme er der noget befriende effektivt ved at vende tilbage til det simpleste.
Et todelt system
Det der gør løsningen særlig interessant er, at den ikke bare er til kunderne. Systemet er bygget med to brugerscenarier:
For kunder & leads
Kunder kan skrive til nummeret og få svar på spørgsmål, booke en tid direkte i ejerens kalender, eller bare få den information de har brug for. AI'en tilpasser sit svar afhængigt af om det er en ny kunde, et eksisterende lead, eller en tilbagevendende kontakt.
For ejeren selv
Ejeren kan skrive til sin egen AI-agent som til en personlig assistent. Tjek kalenderen, book nye aftaler, send e-mails, gem eller hent noter, alt sammen via en simpel SMS. Det er som at have en digital medarbejder i lommen.
Hvad sker der når en SMS lander?
En kunde sender en besked til virksomhedens nummer. Beskeden opfanges af en dedikeret telefon med en custom app, som videresender den til systemet.
Systemet identificerer afsenderen (ny kunde, eksisterende lead, ejeren selv) og forstår hensigten bag beskeden. Tidligere samtaler inddrages via en vectorstore, så AI'en har hukommelse og kontekst.
Afhængigt af hvad kunden beder om, kan AI'en svare med information, booke en tid i Google Kalender, gemme data i databasen, eller sende en note til Google Docs.
Kunden modtager et naturligt, personligt svar inden for sekunder, som om der sad et menneske i den anden ende. Samtalen gemmes, så næste henvendelse bygger videre på konteksten.
Alle samtaler samles i et custom SMS-dashboard, hvor ejeren kan se historik, tilføje manuelle beskeder, og overtage samtaler hvis AI'en har brug for en menneskelig hånd.
Det vigtige her er, at alt dette sker automatisk. Ejeren behøver ikke sidde klar ved telefonen. Systemet håndterer henvendelser, booker aftaler og gemmer information, og ejeren får en notifikation når noget kræver opmærksomhed. Det er forskellen på at have en medarbejder der holder fri, og en der aldrig gør.
Sådan byggede jeg det
Bag den simple oplevelse, "send en SMS, få et svar", ligger en række bevidste valg. Hvert valg er taget for at gøre systemet billigt i drift, pålideligt i praksis, og intelligent nok til at skabe reel værdi.
SMS-gateway via SIM-kort, ikke Twilio
Det her er nok det mest ukonventionelle valg i hele projektet. I stedet for at bruge en traditionel SMS-tjeneste der tager penge pr. besked, installerede jeg en custom app på en ekstra mobiltelefon med et almindeligt SIM-kort. Telefonen fungerer som en "node" der sender og modtager SMS'er og videresender dem til systemet. Resultatet? Ingen løbende SMS-gebyrer. Virksomheden betaler kun for deres mobilabonnement, som de allerede har.
n8n som automatiseringsmotor
n8n er den motor der binder det hele sammen. Når en SMS lander, trigger det et workflow der analyserer beskeden, kalder AI-modellen, udfører handlinger (booking, database, noter) og sender svaret tilbage. Det smarte ved n8n er, at det er visuelt og fleksibelt, nye funktioner kan tilføjes uden at skrive alt fra bunden.
Hukommelse via vectorstore
En af de ting der adskiller denne løsning fra en simpel autoresponder er hukommelsen. Alle samtaler gemmes i en vectorstore, en slags intelligent database der gør AI'en i stand til at "huske" tidligere samtaler. Hvis en kunde skrev i sidste uge om en bestemt ydelse, kan AI'en inddrage den kontekst i sit næste svar. Det gør samtalerne naturlige i stedet for robotagtige.
Supabase som datalag
Alle leads, samtaler og kontaktinformationer gemmes i Supabase (PostgreSQL). Det betyder, at virksomheden ikke bare får en SMS-assistent, de får også et CRM-fundament. Hvem har skrevet, hvad blev der talt om, og hvornår er næste aftale? Alt ligger samlet og søgbart.
Custom SMS-dashboard
Selvom AI'en klarer det meste, er det vigtigt at ejeren altid har kontrol. Derfor byggede jeg et custom dashboard hvor alle samtaler er synlige i realtid. Herfra kan ejeren læse med, sende manuelle beskeder udenom AI'en, og overtage samtaler der kræver et personligt touch. Det er "human-in-the-loop" på den enkle måde.
Teknologier
Resultatet
Løsningen fungerer i praksis som en virtuel medarbejder, der altid er tilgængelig og aldrig glemmer noget. Fra det øjeblik systemet gik i drift, ændrede hverdagen sig markant for virksomheden.
Kunder får nu svar inden for sekunder, også kl. 22 om aftenen eller søndag formiddag. Det betyder færre tabte leads, hurtigere konvertering, og en oplevelse der får virksomheden til at fremstå professionel og tilgængelig.
Ejeren bruger selv systemet dagligt som personlig assistent. Kalenderstyring, notehentning og e-mail, alt sammen via SMS. Det har frigjort tid der før gik til administrative småopgaver, og givet en følelse af at have en medarbejder i baglommen der aldrig glemmer noget.
Og så er der økonomien. Ved at undgå traditionelle SMS-gateways sparer virksomheden tusindvis af kroner årligt på SMS-gebyrer. Systemet kører på et almindeligt mobilabonnement, og den eneste løbende udgift er den AI-processing der sker i baggrunden, som er en brøkdel af hvad en traditionel løsning ville koste.
Den største gevinst er ikke teknologisk, den er menneskelig. Virksomheden har fået en altid-tilgængelig kanal der føles personlig, er billig i drift, og som kunden allerede kender: en helt almindelig SMS.
Har du en udfordring til mig?
Måske mister du også leads udenfor åbningstid? Eller har du en anden proces hvor AI og automatisering kunne gøre en forskel? Lad os tage en uforpligtende snak om hvad der er muligt.